تسعى الشركة لزيادة حصتها السوقية من خلال تطوير وتمكين وزيادة حجم أعمالها في القطاع الحكومي والتوسع في تقديم خدماتها الى القطاع الخاص من الشركات والأفراد، ويمكن تقسيم شرائح العملاء المستهدفين حسب الأنشطة الرئيسية للشركة كما يلي:

القيم المضافة والمميزات التنافسية يعززان من ظهور الشركة كمنافس جديد ومقتدر لأكبر الشركات التي تعمل في السوق السعودي ويتلخص ذلك في قدرة الشركة على تقديم أفضل المنتجات والخدمات بأفضل الأسعار وسرعة في التنفيذ والدعم الفني وبمرونة وجودة عالية وتعامل بطابع شخصي ومهني مع كافة العملاء.

وتغطي خدمات الشركة كافة مدن المملكة من خلال المقر الرئيسي والمستودعات والدعم الفني المتواجدة في الرياض ومكاتب دعم ومساندة في داخل وخارج المملكة وذلك بتنسيق غير ظاهر للعميل يزيد من فعالية وجودة الخدمات المقدمة ويخفض في التكاليف.

ومن القيم المضافة تقديم الاستشارات الفنية (ما قبل البيع) الى عملاء الشركة مباشرة او بالتعاون مع شركائها لتسويق وإبراز أحدث المنتجات والحلول التقنية التي تلبي احتياجاتهم. وقد سبق أن قدمت الشركة عروض لتسويق لبعض الحلول المتقدمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة لعدد العملاء المهتمين بذلك في القطاع الحكومي وتسعى للتوسع في هذا المجال.

ولدى الشركة أصول برمجيات تم الاستثمار في تطويرها بالاعتماد على المصادر المفتوحة وأحدث الطرق والوسائل في تطوير التطبيقات والتي توفر لعملاء الشركة الاستخدام الأمن للتطبيقات وحماية للبيانات وسهولة ومرونة في التوسع وتطوير الأنظمة وانخفاض في التكلفة الشاملة لملكية البرامج وزيادة في العائد على الاستثمار.

وتشمل هذه التطبيقات حلول متكاملة للتجارة الالكترونية ونظم إدارة الموارد والحسابات وقد تم تطويرها في بيئة المصادر المفتوحة والسحابية وضبطها للتوافق مع متطلبات العمل والتجارة في المملكة وتم تطبيقها وفحصها عمليا بنجاح وجودة تضاهي ما توفره حلول التطبيقات من الشركات العالمية. وكل ذلك بمرونة عالية وسرعة في التطبيق وبأسعار منافسة جدا.

وتعمل الشركة لتقديم بعض الخدمات والمنتجات اونلاين من خلال موقع التجارة الالكترونية الذي سوف ينطلق قريبا تحت مسمى متجر المنارة (mStore.sa) لتقديم أسعار منافسة وتسهيلات في السداد ويستهدف شريحة كبيرة من الشركات والمؤسسات التجارية في المملكة والتي لا يوجد لهم منصة متخصصة لخدمتهم حتى الان.

قنوات التواصل مع العملاء والشركاء يمكن تقسيمها الى عدة قنوات:

قنوات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

تختص هذه القنوات بإشهار أسم الشركة والترويج لمنتجاتها وخدماتها الى شرائح العملاء المستهدفة من قبلها وإدارة عمليات خدمة العميل خلال جميع مراحل دورة المبيعات من قبل وخلال وبعد تنفيذ عمليات البيع. وتعتمد على ثلاث قنوات رئيسية في ذلك:

1. الزيارات المباشرة والتسجيل في سجل الموردين
حيث يتم تعيين مدير حساب لكل مجموعة من العملاء المستهدفين من قبل الشركة وحسب خطة البيع التي يتم اعتمادها مع مدراء الحسابات يحدد نطاق العمل وحجم المبيعات المستهدف وحوافز المبيعات المتفق عليها. ويقوم مدراء الحسابات بالزيارات الميدانية لهؤلاء العملاء وبناء علاقات مع إدارات التقنية والمشتريات والتعريف بالشركة والتسجيل في سجل الموردين ومتابعة الاحتياجات والطلبات الصادرة من العملاء خلال دورة المبيعات المتعارف عليها في خدمة العميل، وتلبية احتياجاتهم والتنسيق في ذلك بينهم وبين المستشارين التقنيين والمهنيين من شركتنا ومن شركائنا والعمل كفريق واحد في إتمام عمليات البيع وخدمة العميل.

2. التزكية والتوصية من قبل الشركاء الرئيسين
فريق التسويق والعمل لدى الشركاء الرئيسين لديهم اطلاع أكثر على احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية ويتعاملون مع كافة شرائح العملاء المستفيدة من منتجاتهم وخدماتهم، وكما هو معروف فأن معظم مكاتب الشركاء الدوليين متواجدة في المملكة تركز أكثر في التسويق لمنتجاتهم وخدماتهم ويكون اعتمادهم أكثر على شركائهم في إتمام عمليات البيع والتوريد. وبحكم العلاقة مع الشركاء فيتم دائما التنسيق معهم (وخصوصا على المشاريع الكبيرة) منذ البدايات في التواصل مع العملاء وحتى اتمام عمليات البيع والتوريد. كما يساعد الشركاء في التسويق للشركة من خلال ادراج أسم الشركة ضمن قائمة الشركاء المعتمدين لديهم ويقوموا بالتوصية لها ضمن قائمة مختصرة من الشركاء المؤهلين لتنفيذ المشاريع الخاصة لدى العملاء حسب طبيعة المشروع ومستوى تصنيف الشراكة معهم.

3. تقديم عروض مباشرة لطلبات الشراء والمنافسات الحكومية
طلبات الشراء الحكومي المباشرة والمنافسات تختلف من حيث الحجم والنوعية، فالتجهيزات الأساسية عادة ما تكون تتبع معايير محددة ويمكن التقدم عليها مباشرة بدون الحاجة الى التعاون الفني من قبل الشركاء وتقوم الشركة بتقديم عروض الأسعار بما يتوافق مع ما يرد في كراسة الشروط والمواصفات. اما المشاريع الكبرى فتكون بتعاون وطيد مع الشركاء منذ البداية. ومن بعد تدشين "منصة اعتماد" من قبل وزارة المالية، أصبح الوصول الى كافة طلبات الشراء والمنافسات المطروحة من جميع الجهات الحكومية من خلال الموقع مباشرة، وهذا له أثر كبير في تسهيل الوصول الى كافة الطلبات المطروحة من أي جهة ومن أي مدينة في المملكة. وهناك أيضا مشاريع ذات أهمية عالية تحتاج تأهيل خاص للموردين الذين يمتلكون الموارد والتصنيف المطلوب وسرعة وكفاءة الإنجاز تقوم الشركة بالتقديم للتأهل لها قبل أن تتمكن منافساتها من تقديم العروض.

وتعمل الشركة على إضافة قنوات التسويق والبيع الالكتروني وخدمة العملاء من خلال القنوات الالكترونية للشركة ومركز الاتصال الخاص بعملاء الشركة.


قنوات توريد الطلبات وتنفيذ المشاريع

بالنسبة لمبيعات المنافسات والمشاريع، تتولى إدارة المشاريع لدى الشركة التواصل مع الشركاء والموردين والتنسيق مع العملاء لتنفيذ عمليات التوريد والتركيب والدعم الفني للمنتجات والخدمات المعتمدة والموثقة في العقود المبرمة مع العملاء.

بعد تجهيز الطلبات تتم عمليات التوريد والتركيب الى جميع المواقع في كافة مدن المملكة انطلاق من الرياض وباستخدام أسطول الشركة من سيارات النقل وفرق التركيب والدعم الفني. وأحيانا تستعين الشركة بخدمات شركات نقل أو متعهدين صغار من الباطن في تنفيذ بعض المشاريع الكبرى. اما بالنسبة لعمليات التوريد لمبيعات المتجر الالكتروني في مدينة الرياض فسوف تكون عبر الاسطول اللوجستي الخاص بالشركة وفي خارج الرياض من خلال طرف ثالث.